Como conhecer as ferramentas do profissional de vendas 

O primeiro produto a ser vendido é a sua imagem. Se o seu cliente lhe comprar, você tem grande possibilidade de fechar a venda. Então, listei quatro pontos fundamentais, que considero as ferramentas do Profissional de Vendas, aliás, as ferramentas de todo profissional, pois todos vendem, um produto, um serviço, uma imagem. 

Passo a passo: 

1. Aparência:

O que se mostra à primeira vista; aspecto. (Aurélio)

De um modo geral, nós controlamos as opiniões dos outros sobre nós mesmos. Inicialmente somos estranhos aos outros e as sua opiniões a nosso respeito são fortemente determinadas pelo modo como nos portamos. Sabendo disto, cabe a nós portarmo-nos de forma a causar uma boa impressão nos outros. A elegância e distinção constroem os elegantes e distintos. Se você quiser que as pessoas pensem bem de você, que o considerem, que o vejam com admiração e respeito, você deve dar-lhes a impressão de que é merecedor desta distinção. Isto é feito primeiramente pelo que você pensa de si mesmo.

Que imagem você quer que as pessoas tenham de você? A sua imagem vale dinheiro. Defina a imagem que você quer transmitir e esforce-se para criá-la. O Profissional de Vendas vende, antes do produto, a sua imagem.

Lembre-se: a primeira impressão é a que fica.

2. Sorriso

Mostrar-se alegre. (Aurélio)

Quando você sorri, você corre o risco de receber outro sorriso de volta ou um leve cumprimento. As pessoas tendem a responder conforme o comportamento da outra pessoa!

Assim, nos primeiros instantes, quando você tem o primeiro contato visual, antes de dizer qualquer coisa, dê um sorriso sincero.

Exatamente, ela devolverá o sorriso e será gentil.

A habilidade aqui consiste em você construir uma atmosfera favorável à venda.

Para o Profissional de Vendas, o sorriso devolvido já é o início de uma relação vendedor-cliente.

3. Elogio

Expressão de admiração, aprovação, louvor. (Aurélio)

Nem só de pão vive o homem!

O homem necessita de alimento para o seu espírito tanto quanto para o seu corpo. Lembra-se de como você se sente quando recebe uma palavra gentil ou um elogio? Lembra-se quanto tempo dura essa agradável sensação?

Todas as pessoas têm essa necessidade de reconhecimento, de saber que lhes dão importância e que conseguem motivar alguém a prestar atenção nelas.

Bem, todos irão agir da mesma forma. Assim, diga às coisas que as pessoas querem ouvir. Elas irão adorá-lo por dizer coisas agradáveis e você se sentirá bem por haver dito a elas.

Mas...

O elogio deve ser sincero.

Se ele não for sincero, não o faça.

Elogie o ato, não a pessoa.

Elogiar o ato evita embaraços e constrangimentos, além de ser dado em uma esfera mais ampla, evitando sentimentos de favoritismo e criando um incentivo para atos do mesmo gênero.

Ex.: João, seu trabalho junto a AACC foi excelente, (ao invés de João, você é muito bom no trabalho comunitário).

Maria, você realizou um serviço excelente no relatório de final de ano (ao invés de Maria é uma ótima funcionária).

Faça o elogio ser específico – atingir o alvo em cheio.

4. Comunicação

Ato ou efeito de comunicar(se); Processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos e/ou sistemas convencionados. (Aurélio)

A comunicação é uma arma de grande utilidade nas mãos dos Profissionais de Vendas.

O primeiro passo é ser claro, objetivo e saber que a comunicação faz parte de sua aparência.

O segundo passo é entender de gente. As pessoas se comunicam não somente pela voz, mas também com gestos e posturas. Prestar atenção ao cliente e interpretar o tipo de linguagem que ele está usando, é fundamental para o aumento do número de fechamentos e, conseqüentemente, das vendas.

Existem pessoas que são cinestésicas, ou seja, só enxergam pegando. Por exemplo: experimenta a calça e o sapato para verificar se realmente é o certo.

Outras são visuais e enxergam apenas olhando. Elas vêem e se dão por satisfeitas.

E há pessoas que são auditivas, só enxergam ouvindo. Precisam apenas ouvi-lo falar do produto e já tomam sua decisão.

Você conseguirá distingui-las através da linguagem utilizada por elas. Por exemplo:

Cinestésicas: - fulano, pega isso. – Sente isso aqui.

Visuais: -fulano, olha isso. – Viu só como é?

Auditivos: -fulano, você ouviu? – Escuta só isso aqui.

Classificar o tipo de linguagem do seu cliente é importantíssimo e lhe ajudará no fechamento das vendas, utilizando-se da mesma linguagem que ele.